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又一片蓝海？跨境自由行成新常态！

          根据国家旅游局的统计,2015年中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次。2015年全国出境游总人数持续保持增长模式，但增量有所放缓，同比增加12.1%。另一方面，2003年国内自由行仅占31.8%，2010年就达到了80.1%，而今年则甚至高达90%。

出境旅游市场中自由行和跟团游各自所占比重也正在逐年发生着变化，据统计，2011年自由行和跟团游人数各占31.8%和68.2%；2013年，分别是48.1%和51.9%；2015年，分别是65.5%和34.5%。这些数据也意味着出境自由行这一旅游方式正在被越来越多的消费者所青睐。

跨境

自由行

 

对比出境自由行比重(65.5%)和国内自由行比重(90%)可以发现，出境自由行比重比较低，也反映了出境自由行相较国内自由行存在更多的问题。出行前的问题相对较小，签证、机+酒、攻略等准备工作在国内已经有很多做得不错的平台，但是对于出行后或者目的地市场而言，问题就显得麻烦许多。

目前的跨境自由行，对于年轻人来说，只要有网络，安装一个翻译软件，哪怕对外语一窍不通也能够在境外无障碍旅行，再者说如今在线旅游业发展迅速，很多相关的事宜都可以提前预订，并在第一时间获取所需的信息。但是，“服务”是跨境自由行最大的掣肘——消费者怕的不是预订、交通、语言等其他问题，而是无助。针对目的地市场，游客在自由行过程中，最怕的是有了事不知道该向谁寻求帮助，如何正确地解决问题。消费者需要一个‘如影随形’的后盾服务来做支持，在异国他乡第一时间为他们提供有效的帮助。因此，目的地服务也成为了未来一段时间内亟待完善的痛点，这也是未来跨境旅游最大的需求点之一。”

面对这些跨境自由行中可能遇到的问题，满足游客的个性化深度游，许多公司从各个细分市场切入，除了一些广为人知的大型跨境游企业平台之外，还有其他企业也纷纷加入，去针对性地解决自由行中的各种问题，积极布局海外自由行市场。随之产生了一个更加细分的垂直市场，这些企业包括跨境翻译提供商、海外租车包车服务提供商、美食旅游攻略App、海外商户结算服务商、旅游资金跨境解决商等。

垂直细分市场已经初现雏形，但是还不够成熟，像跨境翻译等平台企业仍在不断地尝试摸索中。世界各国旅游服务运营商尚且处在初期的摸索阶段，并没有可供参考的成功商业模式，目前多为各自研发、相互借鉴。虽然目前已近形成了初步的市场细分，但是整体局面还比较混乱，如价格、服务、品质等，目前还没有企业能够提供全方位完整的服务。

资本市场曾对旅游行业作出的四项预测中，其中有一项既是垂直细分的趋势将加剧，而目前呈现的市场状态也正在往这个方向发展，但在消费者体验的层面做得还不够好，无法做到口碑传播，如跨境自由行中，消费者购物或者消费往往需要准备多种信用卡（VISA，万事达卡），这对习惯了支付宝、微信和银联的国人来说是很难接受的。

这些跨境自由行企业在布局海外市场时，必然遭遇到了许多困难。一方面是游客的消费理念问题，一方面企业自身运营管理问题，还有就是受到政府政策的影响。

从游客自身的消费观念来看，消费观也需要向服务升级的方向转变。目前,国内的大多数消费者还在一味地盲目追求低价和比价，吃泡面买LV、追公交车跑坏鞋的消费观很普遍，这与支付能力和实际消费水平虽然有一定的关联，但主要还是需要消费者自身培养好正确的良好消费价值观，只有消费观念从根本上改变，从追求低价过渡到质量和服务的消费需求，才能促进并引导整个旅游产业的良性升级。

为了提供更好的服务，进一步提升消费者的旅游体验，比如提供旅游资金跨境解决方案的公司，这些公司通过铺设设备，可以让跨境自由行的旅客，在海外依然可以刷银联，掏出手机就可以支付宝和微信付款，甚至可以和海外租车、包车公司等合作，不仅可以解决交通问题，也可以提供司机兼导游的随行服务；另外，也有一些美食、深度游攻略App，能够推荐当地最地道的美食，以及最合理的旅游攻略等。这些企业平台从各个角度、各个环节为自由行游客尽可能解决问题，提供服务帮助。

企业在不断完善服务的同时，也处在一个探索模式的阶段，他们也在谨慎地布局，一步步打好扎实基础。以交通为例，从流量入口角度来分析，就包车、租车而言，车况、车导水平层次不齐，再加上当地交通的冲击，部分企业通过较大的投入在当地设立分部，然后独立招募人才以解决交通问题，但是商家只会在重点国家部署这些。另外，据了解，现目前许多跨境翻译公司还处于试运营阶段，而且大部分是从东南亚旅游市场开始切入，或者从日语、韩语、英语等比较常用的语言开始尝试起，再计划逐步扩大经营范围。

对于这样一个正处于起步阶段的市场而言，还有很多问题没有凸显出来，还需要更多的时间来接受市场的检验，政府也需要消费的实际情况，才能有的放矢地立法管控。在消费者体验方面其实也还存在很大的提升空间和市场教育空间。随着出境自由行人数的增长，细分市场也将朝着多样化和专业化的方向去不断完善和发展。

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